Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
1. 30 dagen bedenktijd
Je hebt 30 dagen bedenktijd. Deze termijn gaat in op de dag dat jij, of een door jou
aangewezen persoon, de bestelling hebt ontvangen. Binnen deze 30 dagen kun je de
overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden.
Wettelijk heb je recht op minimaal 14 dagen bedenktijd. Wij verlengen deze termijn
vrijwillig naar 30 dagen, zodat je onze stoel echt kunt uitproberen op de plek waar je
hem gebruikt.
2. Je mag de stoel gewoon gebruiken
Een bureaustoel beoordeel je niet door ernaar te kijken. Je mag de stoel dan ook
uitpakken, monteren, instellen en er gedurende de bedenktijd op werken. Dat is precies
waar de proefperiode voor bedoeld is en het kost je niets.
Wij vragen alleen dat je zorgvuldig met het product omgaat. Ontstaat er waardevermindering
doordat je verder bent gegaan dan nodig was om de stoel te beoordelen, bijvoorbeeld door
vlekken, krassen, scheuren of ontbrekende onderdelen, dan mogen wij die waardevermindering
in mindering brengen op je terugbetaling. Normale gebruikssporen die horen bij het
uitproberen brengen wij niet in rekening.
Bewaar de originele doos en het verpakkingsmateriaal, zodat de stoel veilig kan worden
teruggestuurd of opgehaald. Is de doos er niet meer, meld dit dan bij je aanmelding; wij
zoeken samen naar een oplossing.
3. Retour aanmelden
Meld je retour aan via support@alygn.nl of via WhatsApp op +31 6 33023427. Vermeld je
ordernummer. Je mag hiervoor ook het modelformulier voor herroeping onderaan dit beleid
gebruiken, maar dat is niet verplicht: een duidelijke e-mail volstaat.
Je aanmelding moet binnen de bedenktijd van 30 dagen bij ons binnen zijn. Het product mag
daarna nog worden teruggestuurd of opgehaald; dat hoeft niet binnen dezelfde 30 dagen te
gebeuren. Wij vragen je het product wel binnen 14 dagen na je aanmelding te retourneren.
Wij bevestigen je aanmelding binnen 1 werkdag en sturen je de retourinstructies. Bij die
bevestiging kies je hoe je de stoel wilt retourneren: zelf terugsturen (punt 4) of laten
ophalen (punt 5). Beide opties zijn gratis.
Stuur niets terug zonder je retour eerst te hebben aangemeld; zonder aanmelding kunnen wij
de zending niet aan je bestelling koppelen.
4. Zelf terugsturen (beschikbaar in Nederland en de hele EU)
Wij sturen je een gratis retourlabel. Je plakt het label op de doos en geeft de stoel af bij
een afgiftepunt van de vervoerder. Het retouradres staat op het label; je hoeft zelf niets
te regelen of te betalen.
Dit is de snelste route naar je terugbetaling: zodra wij de stoel hebben ontvangen, of zodra
jij ons het verzendbewijs hebt gestuurd, komt je terugbetaling in gang. Zie punt 6.
Retourneer je vanuit een ander EU-land dan Nederland, dan is dit de enige beschikbare
retourroute. De kosten zijn ook dan volledig voor onze rekening.
5. Ophaalservice (alleen binnen Nederland)
Woon je in Nederland en kun je de stoel niet zelf wegbrengen, bijvoorbeeld omdat de
originele doos er niet meer is of omdat vervoer lastig is? Dan halen wij de stoel gratis bij
je op.
Na je aanmelding plannen wij samen een ophaalmoment in. Wij streven ernaar dit binnen 14
dagen te doen; afhankelijk van je locatie en onze planning kan dit uitlopen tot uiterlijk 45
dagen na je aanmelding. Zorg dat de stoel op de afgesproken dag klaarstaat op de begane
grond.
Kies je voor de ophaalservice, dan ontvang je je geld binnen 14 dagen na je aanmelding
terug, ook als de stoel op dat moment nog niet is opgehaald. Je hoeft dus niet op de
ophaalafspraak te wachten.
De ophaalservice is uitsluitend beschikbaar voor adressen in Nederland.
Kies je voor de ophaalservice, dan ontvang je je geld binnen 14 dagen na je aanmelding
terug, ook als de stoel op dat moment nog niet is opgehaald. Je hoeft dus niet op de
ophaalafspraak te wachten.
6. Terugbetaling
Wij betalen je het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die
je bij je bestelling hebt betaald. Heb je bij de bestelling gekozen voor een duurdere
verzendoptie, dan vergoeden wij het bedrag van de standaard verzendoptie.
Stuur je de stoel zelf terug (punt 4), dan betalen wij binnen 14 dagen na je aanmelding
terug. Wij mogen die terugbetaling opschorten totdat wij de stoel hebben ontvangen, of
totdat jij hebt aangetoond dat je hem hebt verzonden, afhankelijk van wat het eerst
gebeurt. Stuur ons dus gerust je verzendbewijs, dan gaat het sneller.
Kies je voor de ophaalservice (punt 5), dan betalen wij binnen 14 dagen na je aanmelding
terug, zonder de ophaalafspraak af te wachten.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald,
tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Wij brengen hiervoor geen kosten in
rekening. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij enkele dagen nodig kan
hebben om het bedrag bij te schrijven.
Heb je 14 dagen na je aanmelding nog niets ontvangen? Mail ons op support@alygn.nl.
7. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is het product beschadigd of defect, of heb je iets
anders ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan direct contact met ons op via
support@alygn.nl, bij voorkeur met foto's. Wij beoordelen de situatie en zorgen kosteloos
voor een oplossing: herstel, vervanging of terugbetaling.
Dit staat los van je bedenktijd. Je wettelijke recht op een deugdelijk product geldt ook na
afloop van de 30 dagen, gedurende de gehele verwachte levensduur van het product. Zie ook
artikel 10 van onze servicevoorwaarden voor onze garantie.
8. Uitzonderingen
Op de volgende producten geldt geen herroepingsrecht:
- producten die op maat zijn gemaakt of specifiek naar jouw specificaties zijn
samengesteld;
- producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en
waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- cadeaubonnen die al zijn ingewisseld.
Op afgeprijsde producten en producten uit een actie geldt het herroepingsrecht gewoon. Ook
daarvoor krijg je je geld terug.
Twijfel je of jouw product onder een uitzondering valt? Mail ons; wij denken graag mee.
9. Ruilen
Wil je een ander model of een andere uitvoering? De snelste route is om je huidige
bestelling te retourneren en het gewenste product opnieuw te bestellen. Je hoeft niet te
wachten tot de retour is verwerkt: je nieuwe bestelling wordt gewoon direct verzonden.
10. Contact
E-mail: support@alygn.nl
Telefoon en WhatsApp: +31 6 33023427
Bereikbaar: maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00 uur (CET)
Reactietijd: binnen 1 werkdag, uiterlijk binnen 2 werkdagen.
Alygn Ergonomie
Ir. Kalffstraat 148, 5617 BH Eindhoven, Nederland
KvK 93242026 | BTW NL005008749B45
Laatst bijgewerkt: 13 juli 2026
---
Modelformulier voor herroeping
(Alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt ontbinden. Een gewone e-mail
mag ook.)
Aan: Alygn Ergonomie, Ir. Kalffstraat 148, 5617 BH Eindhoven, support@alygn.nl
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de
verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
Ordernummer:
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening consument(en) (alleen bij papieren formulier):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.